तल DewanShopNP का लागि ग्राहक र विक्रेता दुवैलाई न्याय हुने, स्पष्ट र व्यावसायिक फिर्ता तथा रकम फिर्ता (Refund & Return Policy) नेपालीमा दिइएको छ।

फिर्ता तथा रकम फिर्ता (Refund & Return Policy)

प्रभावकारी मिति: १३ जुलाई २०२६

DewanShopNP मा तपाईंको विश्वासका लागि धन्यवाद। हामी गुणस्तरीय सामान तथा उत्कृष्ट सेवा प्रदान गर्न प्रतिबद्ध छौं। कृपया सामान खरिद गर्नु अघि यो नीति ध्यानपूर्वक पढ्नुहोस्।

१. सामान फिर्ता गर्न मिल्ने अवस्था

ग्राहकले सामान प्राप्त गरेको ७ दिनभित्र निम्न अवस्थामा फिर्ता वा साटफेरको अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ:

गलत सामान पठाइएको भए।
सामान ढुवानीको क्रममा क्षति पुगेको भए।
उत्पादनमा निर्माणसम्बन्धी (Manufacturing) दोष भए।
सामान प्रयोग नगरिएको, नधोइएको तथा मूल प्याकेजिङ, ट्याग र सबै सामग्रीसहित सुरक्षित अवस्थामा भए।

२. फिर्ता नहुने सामान

निम्न अवस्थामा सामान फिर्ता वा रकम फिर्ता गरिने छैन:

ग्राहकको लापरबाही वा गलत प्रयोगबाट बिग्रिएको सामान।
प्रयोग गरिएको, धुने गरिएको वा परिवर्तन गरिएको सामान।
ग्राहकको विशेष अनुरोधअनुसार बनाइएको (Custom Made) सामान।
डिजिटल सामग्री, गिफ्ट कार्ड वा भौचर।
“फिर्ता नहुने” (Non-Returnable) भनेर उल्लेख गरिएका सामान।
७ दिनपछि गरिएको फिर्ता अनुरोध।

३. रकम फिर्ता (Refund)

फिर्ता आएको सामान जाँच गरेपछि मात्र रकम फिर्ता गरिनेछ।
स्वीकृत भएमा रकम ग्राहकले प्रयोग गरेको भुक्तानी माध्यम (eSewa, बैंक, आदि) वा सहमत विधिबाट फिर्ता गरिनेछ।
यदि गल्ती हाम्रो तर्फबाट भएको हो भने मात्र डेलिभरी शुल्क तथा फिर्ता पठाउने खर्च हामीले बेहोर्नेछौं।
ग्राहकले मन परिवर्तन गरेको, गलत साइज वा गलत सामान आफैं छनोट गरेको अवस्थामा डेलिभरी शुल्क तथा फिर्ता पठाउने खर्च ग्राहकले नै बेहोर्नुपर्नेछ।

४. सामान साटफेर (Replacement)

निम्न अवस्थामा उपलब्ध भएमा नयाँ सामान साटेर दिइनेछ:

गलत सामान प्राप्त भएको।
निर्माण दोष भएको।
ढुवानीको क्रममा क्षति पुगेको।

५. अर्डर रद्द (Cancellation)

अर्डर पठाउनु अघि मात्र रद्द गर्न सकिन्छ।
एक पटक अर्डर पठाइसकेपछि रद्द गर्न मिल्दैन। आवश्यक परे फिर्ता नीति अनुसार प्रक्रिया अपनाउनुपर्नेछ।

६. निरीक्षण

फिर्ता आएको प्रत्येक सामानको निरीक्षण गरिन्छ। नीति अनुसार योग्य नभएको सामान ग्राहकलाई पुनः फिर्ता पठाउन सकिन्छ र रकम फिर्ता गरिने छैन।

७. दुरुपयोग रोकथाम

निम्न अवस्थामा DewanShopNP ले फिर्ता वा रकम फिर्ता अस्वीकार गर्ने अधिकार राख्छ:

झुट्टा वा भ्रामक दाबी।
बारम्बार अनुचित रूपमा फिर्ता गर्ने प्रयास।
सामानका भाग, एसेसरिज वा प्याकेजिङ हराएको।
सामानमा जानाजानी परिवर्तन वा क्षति पुर्‍याइएको।

८. सम्पर्क

फिर्ता वा रकम फिर्ताका लागि कृपया निम्न जानकारीसहित सम्पर्क गर्नुहोस्:

अर्डर नम्बर
ग्राहकको नाम
समस्याको विवरण
आवश्यक परे फोटो वा भिडियो

हामी सकेसम्म छिटो तपाईंको अनुरोधको समीक्षा गरी समाधान गर्नेछौं।

९. नीति परिवर्तन

DewanShopNP ले आवश्यकताअनुसार यो नीति कुनै पनि समयमा परिवर्तन गर्ने अधिकार राख्छ। नयाँ नीति वेबसाइटमा प्रकाशित भएपछि लागू हुनेछ।

यो नीति ग्राहकको अधिकारको सम्मान गर्दै विक्रेतालाई अनावश्यक घाटा, ठगी र दुरुपयोगबाट पनि सुरक्षित राख्ने उद्देश्यले तयार गरिएको हो।

Checkout

Order Summary